mapka
Česky English Deutsch
GRAFIA, s.r.o.
Budilova 4
301 00 Plzeň
Tel./fax:+420 377 227 701
E-mail: info@grafia.cz

 
 

Operátor call centra

 
Operátor call centra

 

soubor cb_pani_telefonuje_u_pocitace.jpg

Naučte se efektivně komunikovat na profesionální úrovni.

V kurzu si osvojíte aktivní i pasivní telemarketing, asertivitu, správně reagovat v krizových situacích.

Navíc se naučíte komunikavat i v anglickém jazyce!

 

 

ZÁKLADNÍ INFORMACE

Termín kurzu:  termín bude upřesněn, přijímáme přihlášky

Rozsah kurzu: 120 hodin teoretické výuky + zkouška

Cca 10 - 12 osob v kurzu.

 

Místo konání: Plzeň Přihlásit se na kurz

 

Nechte si proplatit kurz Úřadem práce Více informací ZDE

 

 

VSTUPNÍ POŽADAVKY NA ÚČASTNÍKY

Min. ukončené základní vzdělání.

 

DOKLAD

Při splnění minimálně 80% docházky do kurzu absolventi a absolventky získají Potvrzení o účasti v akreditovaném vzdělávacím programu.

Absolventi a absolventky, kteří na konci kurzu úspěšně složí zkoušku z profesní kvalifikace, získají Osvědčení o získání profesní kvalifikace "Operátor call centra" dle zákona č. 179/2006 Sb.

Více informací ZDE

 

OBSAH KURZU:

Telefonické poskytování informací o výrobcích a službách společnosti, včetně poskytování okamžité podpory zákazníkům při řešení problémů se zakoupeným zbožím či službami

Nabídka a prodej produktů po telefonu

Vedení písemné a elektronické komunikace v kontaktním centru

Vyřízení reklamace zákazníka po telefonu

Zpracování dat a vyhledávání informací v kontaktním centru

Obsluha komunikační techniky v kontaktním centru

Poskytování distančního zákaznického servisu v anglickém jazyce na minimální úrovni (B1)




soubor 25let.png


 Buďte s námi ve spojení

najdete nás na facebooku

linkedinlogo

Aktuality

Setkání HR manažerů

27.6. 2018

Café Papírna Plzeň

Více: ZDE


 

Připravujeme pro Vás:

Víkend otevřených ateliérů:

Plzeň tvořivá

29. - 30. 9. 2018

www.otevreneateliery.cz


POVEZ II
aktuálně opět můžete získat dotaci na školení Vašich zaměstnanců!

Více informací: obchod@grafia.cz

Tel.: 378 227 215


Ocenění českých podnikatelek 2017: Jednatelka společnosti Grafia s.r.o., paní Mgr. Jana Brabcová, získala 2. místo v kategorii Malá společnost. Blahopřejeme a máme radost!
Tým Grafia, s.r.o.

 

ocenění podnikatelek


Vizionáři 2016: Grafia získala Čestné uznání za inovativnost, ekonomický a společenský přínos ve svém oboru soubor Vizionáři_na web_menší.jpg


Rekvalifikační kurzy

Přihlášky online

Lektor dalšího vzdělávání

podzim 2018

Obsluha CNC obráběcích strojů

10.9. - 10.12.2018

Personalista

podzim 2018

Programátor CNC strojů

leden 2019

Kontrolor kvality

podzim 2018

Čtení a kreslení technické dokumentace

podzim 2018

Dispečer logistiky

podzim 2018

Specialista marketingu

podzim 2018

Obchodní zástupce

podzim 2018

Vedoucí týmu

podzim 2018

Fotograf - základy fotografování

21. 5. - 21. 7. 2018

Asistent/ka, sekretář/ka

podzim 2018

Vedoucí provozu - mistr/mistrová

15. 5. - 16. 10. 2018


Hledáme LEKTORY!!!

Plzeňský a Karlovarský kraj

Lektor AJ, NJ

Plzeňský kraj

Lektor PC dovedností

Více informací: ZDE
nebo kurzy@grafia.cz


Otevřené kurzy 

Přihlášky online

Profesionální nákupčí (.pdf)

Akademie pro střední management (.pdf)

Podnikový personalista (.pdf)

Prezentační dovednosti (.pdf)

Vedoucí provozu - mistr/mistrová (.pdf)

15. 5. - 16. 10. 2018


Zkoušky z profesní kvalifikace

Přihlášky online

Lektor dalšího vzdělávání (.pdf)

podzim 2018

Obsluha CNC obráběcích
strojů
(.pdf)

10. 12. 2018

Specialista marketingu (.pdf)

podzim 2018

Vedoucí týmu (.pdf)

podzim 2018

Obchodní zástupce Plzeň (.pdf)

podzim 2018

Fotograf - základy fotografování (.pdf)

21. 7. 2018

Personalista (.pdf)

podzim 2018



 
 
Tel./fax: +420 377 227 701
E-mail: info@grafia.cz
© GRAFIA, s.r.o. 2012
Budilova 4, 301 21 Plzeň