mapka
Česky English Deutsch
GRAFIA, s.r.o.
Budilova 4
301 00 Plzeň
Tel./fax:+420 377 227 701
E-mail: info@grafia.cz

 
 


Název kurzu:

Komunikace po telefonu

KO 8


Anotace kurzu:

Kurz se zaměřuje na zvýšení efektivity telefonických hovorů. Účastníci si osvojí zásady profesionálního telefonování, budou procvičovat rétoriku a principy řešení obtížných situací při telefonické komunikaci.


Cíle kurzu:
  • Techniky profesionálního telefonování
  • Efektivně klást otázky a vést rozhovor se zákazníkem
  • Překonat stresové situace v telefonické komunikaci

Obsah částí a modulů kurzu:

  • Zásady profesionální komunikace [Skripta Komunikace po telefonu]
    • Budování vztahu k zákazníkům
    • Kdo jsou naši zákazníci
    • Práce se zákazníkem
    • Kostra telefonického rozhovoru
    • Zásady komunikace s externím a interním klientem, nadřízeným apod.
    • Námitky a práce s nimi
    • Vliv způsobů komunikace na image firmy
    • Komunikační dovednosti: aktivní naslouchání

  • Techniky profesionálního telefonování [Skripta Komunikace po telefonu]
    • Klady a zápory komunikace po telefonu
    • Všeobecné zásady komunikace po telefonu
    • Profesionální přístup ke komunikaci po telefonu
    • Prostředky nepřímého ovlivnění zákazníka při telefonickém rozhovoru
    • Efektivní vedení telefonického rozhovoru

  • Rétorika, práce s hlasem [Skripta Komunikace po telefonu]
    • Rétorika neboli práce s hlasem
    • Jak se účinně bránit stresu
    • Nespokojený, nervózní nebo agresivní zákazník
    • Techniky zmírňování námitek

  • Zvládání stresových situací [Skripta Komunikace po telefonu]
    • Stres jako objekt a člověk jako subjekt
    • Odolnost vůči stresu
    • Plánování úkolů

  • Asertivní řešení konfliktních situací [Skripta Komunikace po telefonu]
    • Principy asertivního jednání a sebeprosazení
    • Agresivita, pasivita, asertivita, manipulace
    • Zvládání emocí a umění říci "NE"
    • Asertivní řešení konfliktních situací
    • Asertivní techniky


Vstupní znalosti:

Vhodné i pro začátečníky


Doporučení:

Doporučeno pro výkonné zaměstnance, specialisty


soubor 25let.png


 Buďte s námi ve spojení

najdete nás na facebooku

linkedinlogo

Aktuality

Dejte do diáře:

Víkend otevřených ateliérů:

Plzeň tvořivá

29. - 30. 9. 2018

www.otevreneateliery.cz


POVEZ II
Pozitivní změny od 18.6. 2018!

Získejte dotaci na školení Vašich zaměstnanců až do výše 85%!

Více informací: obchod@grafia.cz

Tel.: 378 227 215


Žena Regionu

podpořte firmu Grafia, s.r.o. hlasováním pro paní jednatelku, Mgr. Janu Brabcovou, v soutěži Žena regionu.

Hlasovat


Ocenění českých podnikatelek 2017: Jednatelka společnosti Grafia s.r.o., paní Mgr. Jana Brabcová, získala 2. místo v kategorii Malá společnost. Blahopřejeme a máme radost!
Tým Grafia, s.r.o.

 

ocenění podnikatelek


Vizionáři 2016: Grafia získala Čestné uznání za inovativnost, ekonomický a společenský přínos ve svém oboru soubor Vizionáři_na web_menší.jpg


Rekvalifikační kurzy

Přihlášky online

Asistent/ka, sekretář/ka

podzim 2018

Fotograf - základy fotografování

podzim 2018

Kvalifikační kurz pro pracovníky v sociálních službách (.pdf)

11. 9. - 6. 11. 2018

Kontrolor kvality

podzim 2018

Lektor dalšího vzdělávání

podzim 2018

Obsluha CNC obráběcích strojů

10.9. - 10.12.2018

Obchodní zástupce

podzim 2018

Personalista

podzim 2018

Programátor CNC strojů

leden 2019

Technik kvality

podzim 2018

Vedoucí provozu - mistr/mistrová

podzim 2018


Hledáme LEKTORY!!!

Lektor AJ, NJ

Lektor PC dovedností

Lektor komunikačních dovedností

Více informací: ZDE
nebo kurzy@grafia.cz


Otevřené kurzy 

Přihlášky online

MS Excel pro středně pokročilé - 2 dny (.pdf) 

22. 8. a 24. 8. 2018

Copywriting (nejen) pro sociální sítě a on-line média I (.pdf)

4. 10. 2018

Copywriting (nejen) pro sociální sítě a on-line média II (.pdf)

25. 10. 2018


 


 
 
Tel./fax: +420 377 227 701
E-mail: info@grafia.cz
© GRAFIA, s.r.o. 2012
Budilova 4, 301 21 Plzeň