mapka
Česky English Deutsch
GRAFIA, s.r.o.
Budilova 4
301 00 Plzeň
Tel./fax:+420 377 227 701
E-mail: info@grafia.cz

 
 


Název kurzu:

Komunikace po telefonu

KO 8


Anotace kurzu:

Kurz se zaměřuje na zvýšení efektivity telefonických hovorů. Účastníci si osvojí zásady profesionálního telefonování, budou procvičovat rétoriku a principy řešení obtížných situací při telefonické komunikaci.


Cíle kurzu:
  • Techniky profesionálního telefonování
  • Efektivně klást otázky a vést rozhovor se zákazníkem
  • Překonat stresové situace v telefonické komunikaci

Obsah částí a modulů kurzu:

  • Zásady profesionální komunikace [Skripta Komunikace po telefonu]
    • Budování vztahu k zákazníkům
    • Kdo jsou naši zákazníci
    • Práce se zákazníkem
    • Kostra telefonického rozhovoru
    • Zásady komunikace s externím a interním klientem, nadřízeným apod.
    • Námitky a práce s nimi
    • Vliv způsobů komunikace na image firmy
    • Komunikační dovednosti: aktivní naslouchání

  • Techniky profesionálního telefonování [Skripta Komunikace po telefonu]
    • Klady a zápory komunikace po telefonu
    • Všeobecné zásady komunikace po telefonu
    • Profesionální přístup ke komunikaci po telefonu
    • Prostředky nepřímého ovlivnění zákazníka při telefonickém rozhovoru
    • Efektivní vedení telefonického rozhovoru

  • Rétorika, práce s hlasem [Skripta Komunikace po telefonu]
    • Rétorika neboli práce s hlasem
    • Jak se účinně bránit stresu
    • Nespokojený, nervózní nebo agresivní zákazník
    • Techniky zmírňování námitek

  • Zvládání stresových situací [Skripta Komunikace po telefonu]
    • Stres jako objekt a člověk jako subjekt
    • Odolnost vůči stresu
    • Plánování úkolů

  • Asertivní řešení konfliktních situací [Skripta Komunikace po telefonu]
    • Principy asertivního jednání a sebeprosazení
    • Agresivita, pasivita, asertivita, manipulace
    • Zvládání emocí a umění říci "NE"
    • Asertivní řešení konfliktních situací
    • Asertivní techniky


Vstupní znalosti:

Vhodné i pro začátečníky


Doporučení:

Doporučeno pro výkonné zaměstnance, specialisty


soubor 25let.png


 Buďte s námi ve spojení

najdete nás na facebooku

linkedinlogo

Aktuality

Připravujeme pro Vás:

Veletrh práce a vzdělávání:

Klíč k příležitostem®

30. 1. 2018

Další info: praci.najdisi.cz

Víkend otevřených ateliérů:

Plzeň tvořivá

29. - 30. 9. 2018

Další info: www.otevreneateliery.cz


POVEZ II - aktuálně opět můžete získat dotaci na školení Vašich zaměstnanců!

Více informací: obchod@grafia.cz

Tel.: 378 227 215


Ocenění českých podnikatelek 2017: jednatelka společnosti Grafia s.r.o. paní Jana Brabcová získala 2. místo v kategorii Malá společnost. Blahopřejeme a máme radost! Tým Grafia, s.r.o.

 

oceneni


Grafia získala Čestné uznání za inovativnost, ekonomický a společenský přínos ve svém oboru v rámci ocenění Vizionáři 2016

 soubor Vizionáři_na web_menší.jpg


Rekvalifikační kurzy

Kvalifikační kurz pro pracovníky v sociálních službách (.pdf) - 13.2. - 12.4.2018

Lektor dalšího vzdělávání (.pdf) - 1.3. - 19.4.2018

Obsluha CNC obráběcích strojů (.pdf) - 5.3. - 30.5.2018

Personalista - 12.3. - 24.5.2018

Programátor CNC strojů (.pdf) - 12.3. - 21.6.2018

Kontrolor kvality (.pdf) - 14.3. - 23.5.2018

Čtení a kreslení technické dokumentace (.pdf) - 19.3. - 23.4.2018

Dispečer logistiky - 21.3. - 24.5.2018

Specialista marketingu - 21.3. - 24.5.2018

Obchodní zástupce - 26.3. - 7.6.2018

Vedoucí týmu - 5.4. - 13.6.2018

Fotograf - základy fotografování - 9.4. - 13.6.2018

Asistent/ka, sekretář/ka - přijímáme přihlášky

Vedoucí provozu - mistr/mistrová (.pdf) - 15.5. - 16.10.2018

Přihlášky on-line: ZDE


Hledáme LEKTORY!!!

Lektor AJ, NJ pro Plzeňský a Karlovarský kraj

Lektor PC dovedností Plzeňský kraj

Více informací: ZDE nebo kurzy@grafia.cz


Otevřené kurzy 

Profesionální nákupčí (.pdf)

Akademie pro střední management (.pdf)

Podnikový personalista (.pdf)

Prezentační dovednosti (.pdf)

Vedoucí provozu - mistr/mistrová (.pdf)

Přihlášky on-line: ZDE


Zkoušky z profesní kvalifikace:

Lektor dalšího vzdělávání (.pdf) - dne 19. 4. 2018

Obsluha CNC obráběcích strojů (.pdf) - dne 30. 5. 2018

Specialista marketingu (.pdf)- dne 24. 5. 2018

Vedoucí týmu (.pdf) - dne 13. 6. 2018

Obchodní zástupce Plzeň (.pdf) - dne 7. 6. 2018

Obchodní zástupce Olomouc (.pdf) - dne 19. 2. 2018

Fotograf -základy fotografování (.pdf) dne 13. 6. 2018

Personalista (.pdf)- dne 20. 3. 2018, 24. 5. 2018

 

Přihlášky na zkoušku: ZDE


 

 

 

 


 
 
Tel./fax: +420 377 227 701
E-mail: info@grafia.cz
© GRAFIA, s.r.o. 2012
Budilova 4, 301 21 Plzeň