OD ROKU 1993
Název kurzu:
Obchodní dovednosti
OB 2
Anotace kurzu:
Účastníci kurzu rozvinou své dovednosti, které uplatní při obchodních jednáních za účelem zvýšení efektivity prodeje produktů společnosti. Procvičí si řadu technik pro jednání se zákazníky ve standardních i obtížných situacích.
Cíle kurzu:
- Jak efektivně vést obchodní rozhovor
- Jak připravit a strukturovat obchodní jednání
- Jak pracovat s potřebami zákazníka
Obsah kurzu:
Obsah kurzu
Obsah částí a modulů kurzu:
- Obchodní dovednosti
- Přípravná fáze obchodního jednání (stanovení cílů, strategie)
- Vedení obchodního rozhovoru (techniky ovlivňování zákazníka, motivace zákazníka)
- Vyjednávání v obtížných podmínkách
- Prodejní proces, fáze prodeje, psychologie prodeje
- Typologie zákazníků, techniky jak lépe pochopit zákazníka
- Verbální a neverbální komunikace v obchodním jednání
- Umění navodit vztah důvěry při jednání se zákazníkem
- Znalost produktů - význam dokonalé znalosti a prezentace produktů pro efektivitu prodeje
- Uzavření obchodu
- Včasné řešení stížnosti a vliv na věrnost zákazníka
Vstupní znalosti:
Doporučení:
Nearest events
For great interest we organized another strategic meeting dealing with the project Vzdělávejte se! (Educate yourselves!)
in the end of August 2009. We will inform you about the next session on this website.
Tel./fax: +420 377 227 701
E-mail: info@grafia.cz
E-mail: info@grafia.cz
© GRAFIA, s.r.o. 2012
Budilova 4, 301 21 Plzeň
Budilova 4, 301 21 Plzeň