Název kurzu:

Obchodní dovednosti

OB 2

Anotace kurzu:

Účastníci kurzu rozvinou své dovednosti, které uplatní při obchodních jednáních za účelem zvýšení efektivity prodeje produktů společnosti. Procvičí si řadu technik pro jednání se zákazníky ve standardních i obtížných situacích.

Cíle kurzu:

• Jak efektivně vést obchodní rozhovor
• Jak připravit a strukturovat obchodní jednání
• Jak pracovat s potřebami zákazníka

Obsah kurzu:

Obsah kurzu

Obsah částí a modulů kurzu:

• Obchodní dovednosti
• Přípravná fáze obchodního jednání (stanovení cílů, strategie)
• Vedení obchodního rozhovoru (techniky ovlivňování zákazníka, motivace zákazníka)
• Vyjednávání v obtížných podmínkách
• Prodejní proces, fáze prodeje, psychologie prodeje
• Typologie zákazníků, techniky jak lépe pochopit zákazníka
• Verbální a neverbální komunikace v obchodním jednání
• Umění navodit vztah důvěry při jednání se zákazníkem
• Znalost produktů - význam dokonalé znalosti a prezentace produktů pro efektivitu prodeje
• Uzavření obchodu
• Včasné řešení stížnosti a vliv na věrnost zákazníka

Vstupní znalosti:
Doporučení:

• Fachdeutschunterricht
• Erwachsenenbildung
• Verlag (Karriere-Guiden)
• Jobmesse Pilsen 2017
• TITELSEITE