OD ROKU 1993
Název kurzu:
Základy komunikace [Skripta Základy komunikace]
KO 6
Anotace kurzu:
Účastníci kurzu si osvojí základní komunikační techniky a budou je prakticky procvičovat. V průběhu kurzu se zdokonalí v jednání s různými osobnostními typy.
Cíle kurzu:
- Zásady efektivní komunikace v praxi
- Lépe kontrolovat svůj komunikační projev
- Rozeznávat jednotlivé osobnostní typy a volit vhodný způsob komunikace
Obsah částí a modulů kurzu:
- Základy komunikace [Skripta Základy komunikace]
- Vytváření image osobnosti
- Emoční inteligence a její význam pro efektivní komunikaci
- Nonverbální komunikace
- Typy osobností podle temperamentu
- Typy osobností a komunikační styly
- Vztahy mezi jednotlivými typy osobností
- Kolektiv mužský, ženský, smíšený
- Sociální inteligence a úspěšnost
- Sociální inteligence a znalost sebe sama
- Asertivita
- Transakční analýza
- Manipulace, její příklady a typy
- Manipulace
- Asertivní práva a povinnosti
- Asertivní techniky
- Motivace
- Typy vyjednávání
- Vyjednávací strategie
- Umění vítězit i prohrávat
- Spokojenost při jednání
- Umění odpovídat a vést diskusi
- Zásady komunikace s externím a interním klientem, nadřízeným apod.
- Námitky a práce s nimi
- Zásady správné prezentace: Power talking
- Vliv způsobů komunikace na image firmy
- Účinné a korektní přesvědčování
- Konflikt a jeho řešení
- Pyramida vzteku
- Styly zvládání konfliktů
- Spolupráce, důvěra a komunikace
- Konfrontace, zvládání krizí a předcházení jim
- Vyjednávání v obtížných podmínkách
- Cesty k dohodě
- Dohoda a její alternativy
- Aktivní naslouchání
- Komunikační dovednosti: aktivní naslouchání
- Techniky aktivního naslouchání
- Zásady prezentace vlastního stanoviska
- Jak dostat protivníka na kolena
- Obecné metody vycházení s lidmi
- Obrana proti stresu
- Odolnost vůči stresu
- Testy Základy komunikace [Skripta Základy komunikace]
- Cvičení Základy komunikace [Skripta Základy komunikace]
- Modelové situace Základy komunikace [Skripta Základy komunikace]
Vstupní znalosti:
Vhodné i pro začátečníky
Doporučení:
Doporučeno pro výkonné zaměstnance, specialisty
Tel./fax: +420 377 227 701
E-mail: info@grafia.cz
E-mail: info@grafia.cz
© GRAFIA, s.r.o. 2012
Budilova 4, 301 21 Plzeň
Budilova 4, 301 21 Plzeň