mapka
Česky English Deutsch
GRAFIA, s.r.o.
Budilova 4
301 00 Plzeň
Tel./fax:+420 377 227 701
E-mail: info@grafia.cz

 
 


Název kurzu:

Řešení konfliktních situací [Skripta Řešení konfliktních situací]

KO 25


Anotace kurzu:

Kurz se zaměřuje na řešení konfliktních situací, s nimiž se účastníci mohou každodenně setkat. Posluchači si osvojí techniky, které jim pomohou efektivně zvládat nepříjemné situace a dozví se, jak lze těmto situacím předcházet.


Cíle kurzu:
  • Důležitá fakta o příčinách a důsledcích konfliktů
  • Techniky řešení mezilidských konfliktů 
  • Jak správně reagovat v konfliktních situacích

Obsah kurzu:
  • Co je konflikt – jak vzniká, jaké jsou jeho projevy a jaké jsou typy konfliktů
  • Předcházení konfliktním situacím
  • Strategie a varianty řešení konfliktů
  • Argumentace a překonávání nesouhlasu
  • Role emocí a pocitů v konfliktních situacích
  • Konfliktní typy lidí a jednání s nimi
  • Význam konfliktů a jejich vliv na chování a výkony pracovního týmu
  • Úspěšné řešení konfliktních situací - standardní postupy

 


Obsah částí a modulů kurzu:

  • Konflikty - součást života [Skripta Řešení konfliktních situací]
    • Konflikty jako součást života
    • Nespokojený, nervózní nebo agresivní zaměstnanec

  • Asertivní řešení konfliktních situací [Skripta Řešení konfliktních situací]
    • Obecné metody vycházení s lidmi
    • Pyramida vzteku
    • Asertivní jednání a sebeprosazení
    • Manipulace (stručně)
    • Transakční analýza
    • Manipulace
    • Asertivní práva a povinnosti
    • Asertivní techniky
    • Agresivita, pasivita, asertivita, manipulace
    • Umění kritizovat a příjmat kritiku
    • Umění chválit a přijímat pochvalu

  • Techniky zmírňování námitek [Skripta Řešení konfliktních situací]
    • Techniky zmírňování námitek
    • Spolupráce, důvěra a komunikace
    • Spokojenost při jednání
    • Člověk a úkol
    • Příprava vyjednávání

  • Zvládání stresových situací [Skripta Řešení konfliktních situací]
    • Pozitivní stres pro zvýšení výkonu
    • Protistresový program: osm kroků ke kladné změně
    • Bludné kruhy
    • Kognice a klid ve stresu
    • Burn-out syndrom neboli syndrom vyhoření
    • Duševní hygiena
    • Relaxační techniky
    • Jak se účinně bránit stresu
    • Stres jako objekt a člověk jako subjekt (stručně)
    • Odolnost vůči stresu
    • Plánování úkolů

  • Týmová práce a řešení konfliktů [Skripta Řešení konfliktních situací]
    • Týmová práce a řešení konfliktů
    • Deset zlatých pravidel úspěšné spolupráce v týmu


Vstupní znalosti:
Doporučení:

soubor 25let.png


 Buďte s námi ve spojení

najdete nás na facebooku

linkedinlogo

Aktuality

Dejte do diáře:

Víkend otevřených ateliérů:

Plzeň tvořivá

29. - 30. 9. 2018

www.otevreneateliery.cz


POVEZ II
Pozitivní změny od 18.6. 2018!

Získejte dotaci na školení Vašich zaměstnanců až do výše 85%!

Více informací: obchod@grafia.cz

Tel.: 378 227 215


Ocenění českých podnikatelek 2017: Jednatelka společnosti Grafia s.r.o., paní Mgr. Jana Brabcová, získala 2. místo v kategorii Malá společnost. Blahopřejeme a máme radost!
Tým Grafia, s.r.o.

 

ocenění podnikatelek


Vizionáři 2016: Grafia získala Čestné uznání za inovativnost, ekonomický a společenský přínos ve svém oboru soubor Vizionáři_na web_menší.jpg


Rekvalifikační kurzy

Přihlášky online

Asistent/ka, sekretář/ka

podzim 2018

Fotograf - základy fotografování

podzim 2018

Kvalifikační kurz pro pracovníky v sociálních službách (.pdf)

11. 9. - 6. 11. 2018

Kontrolor kvality

podzim 2018

Lektor dalšího vzdělávání

podzim 2018

Obsluha CNC obráběcích strojů

10.9. - 10.12.2018

Obchodní zástupce

podzim 2018

Personalista

podzim 2018

Programátor CNC strojů

leden 2019

Technik kvality

podzim 2018

Vedoucí provozu - mistr/mistrová

podzim 2018


Hledáme LEKTORY!!!

Lektor AJ, NJ

Lektor PC dovedností

Lektor komunikačních dovedností

Více informací: ZDE
nebo kurzy@grafia.cz


Otevřené kurzy 

Přihlášky online

MS Excel pro středně pokročilé - 2 dny (.pdf) 

22. 8. a 24. 8. 2018

Copywriting (nejen) pro sociální sítě a on-line média I (.pdf)

4. 10. 2018

Copywriting (nejen) pro sociální sítě a on-line média II (.pdf)

25. 10. 2018


 


 
 
Tel./fax: +420 377 227 701
E-mail: info@grafia.cz
© GRAFIA, s.r.o. 2012
Budilova 4, 301 21 Plzeň