OD ROKU 1993
Název kurzu:
Řešení konfliktních situací [Skripta Řešení konfliktních situací]
KO 25
Anotace kurzu:
Kurz se zaměřuje na řešení konfliktních situací, s nimiž se účastníci mohou každodenně setkat. Posluchači si osvojí techniky, které jim pomohou efektivně zvládat nepříjemné situace a dozví se, jak lze těmto situacím předcházet.
Cíle kurzu:
- Důležitá fakta o příčinách a důsledcích konfliktů
- Techniky řešení mezilidských konfliktů
- Jak správně reagovat v konfliktních situacích
Obsah kurzu:
- Co je konflikt – jak vzniká, jaké jsou jeho projevy a jaké jsou typy konfliktů
- Předcházení konfliktním situacím
- Strategie a varianty řešení konfliktů
- Argumentace a překonávání nesouhlasu
- Role emocí a pocitů v konfliktních situacích
- Konfliktní typy lidí a jednání s nimi
- Význam konfliktů a jejich vliv na chování a výkony pracovního týmu
- Úspěšné řešení konfliktních situací - standardní postupy
Obsah částí a modulů kurzu:
- Konflikty - součást života [Skripta Řešení konfliktních situací]
- Konflikty jako součást života
- Nespokojený, nervózní nebo agresivní zaměstnanec
- Asertivní řešení konfliktních situací [Skripta Řešení konfliktních situací]
- Obecné metody vycházení s lidmi
- Pyramida vzteku
- Asertivní jednání a sebeprosazení
- Manipulace (stručně)
- Transakční analýza
- Manipulace
- Asertivní práva a povinnosti
- Asertivní techniky
- Agresivita, pasivita, asertivita, manipulace
- Umění kritizovat a příjmat kritiku
- Umění chválit a přijímat pochvalu
- Techniky zmírňování námitek [Skripta Řešení konfliktních situací]
- Techniky zmírňování námitek
- Spolupráce, důvěra a komunikace
- Spokojenost při jednání
- Člověk a úkol
- Příprava vyjednávání
- Zvládání stresových situací [Skripta Řešení konfliktních situací]
- Pozitivní stres pro zvýšení výkonu
- Protistresový program: osm kroků ke kladné změně
- Bludné kruhy
- Kognice a klid ve stresu
- Burn-out syndrom neboli syndrom vyhoření
- Duševní hygiena
- Relaxační techniky
- Jak se účinně bránit stresu
- Stres jako objekt a člověk jako subjekt (stručně)
- Odolnost vůči stresu
- Plánování úkolů
- Týmová práce a řešení konfliktů [Skripta Řešení konfliktních situací]
- Týmová práce a řešení konfliktů
- Deset zlatých pravidel úspěšné spolupráce v týmu
Vstupní znalosti:
Doporučení:
Nearest events
For great interest we organized another strategic meeting dealing with the project Vzdělávejte se! (Educate yourselves!)
in the end of August 2009. We will inform you about the next session on this website.
Tel./fax: +420 377 227 701
E-mail: info@grafia.cz
E-mail: info@grafia.cz
© GRAFIA, s.r.o. 2012
Budilova 4, 301 21 Plzeň
Budilova 4, 301 21 Plzeň