Název kurzu:
Řešení konfliktních situací [Skripta Řešení konfliktních situací]
KO 25
Anotace kurzu:
Kurz se zaměřuje na řešení konfliktních situací, s nimiž se účastníci mohou každodenně setkat. Posluchači si osvojí techniky, které jim pomohou efektivně zvládat nepříjemné situace a dozví se, jak lze těmto situacím předcházet.
Cíle kurzu:
- Důležitá fakta o příčinách a důsledcích konfliktů
- Techniky řešení mezilidských konfliktů
- Jak správně reagovat v konfliktních situacích
Obsah kurzu:
- Co je konflikt – jak vzniká, jaké jsou jeho projevy a jaké jsou typy konfliktů
- Předcházení konfliktním situacím
- Strategie a varianty řešení konfliktů
- Argumentace a překonávání nesouhlasu
- Role emocí a pocitů v konfliktních situacích
- Konfliktní typy lidí a jednání s nimi
- Význam konfliktů a jejich vliv na chování a výkony pracovního týmu
- Úspěšné řešení konfliktních situací - standardní postupy
Obsah částí a modulů kurzu:
- Konflikty - součást života [Skripta Řešení konfliktních situací]
- Asertivní řešení konfliktních situací [Skripta Řešení konfliktních situací]
Obecné metody vycházení s lidmi
Pyramida vzteku
Asertivní jednání a sebeprosazení
Manipulace (stručně)
Transakční analýza
Manipulace
Asertivní práva a povinnosti
Asertivní techniky
Agresivita, pasivita, asertivita, manipulace
Umění kritizovat a příjmat kritiku
Umění chválit a přijímat pochvalu
- Techniky zmírňování námitek [Skripta Řešení konfliktních situací]
- Zvládání stresových situací [Skripta Řešení konfliktních situací]
Pozitivní stres pro zvýšení výkonu
Protistresový program: osm kroků ke kladné změně
Bludné kruhy
Kognice a klid ve stresu
Burn-out syndrom neboli syndrom vyhoření
Duševní hygiena
Relaxační techniky
Jak se účinně bránit stresu
Stres jako objekt a člověk jako subjekt (stručně)
Odolnost vůči stresu
Plánování úkolů
- Týmová práce a řešení konfliktů [Skripta Řešení konfliktních situací]
Vstupní znalosti:
Doporučení: