mapka
Česky English Deutsch
GRAFIA, s.r.o.
Budilova 4
301 00 Plzeň
Tel./fax:+420 377 227 701
E-mail: info@grafia.cz

 
 


Název kurzu:

Komunikace po telefonu [Skripta Komunikace po telefonu]

KO 7


Anotace kurzu:

Kurz se zaměřuje na zvýšení efektivity telefonických hovorů. Účastníci si osvojí zásady profesionálního telefonování, budou procvičovat rétoriku a principy řešení obtížných situací při telefonické komunikaci.


Cíle kurzu:
  • Techniky profesionálního telefonování
  • Efektivně klást otázky a vést rozhovor se zákazníkem
  • Překonat stresové situace v telefonické komunikaci

Obsah částí a modulů kurzu:

  • Zásady profesionální komunikace [Skripta Komunikace po telefonu]
    • Budování vztahu k zákazníkům
    • Kdo jsou naši zákazníci
    • Práce se zákazníkem
    • Kostra telefonického rozhovoru
    • Zásady komunikace s externím a interním klientem, nadřízeným apod.
    • Námitky a práce s nimi
    • Vliv způsobů komunikace na image firmy
    • Komunikační dovednosti: aktivní naslouchání

  • Techniky profesionálního telefonování [Skripta Komunikace po telefonu]
    • Klady a zápory komunikace po telefonu
    • Všeobecné zásady komunikace po telefonu
    • Profesionální přístup ke komunikaci po telefonu
    • Prostředky nepřímého ovlivnění zákazníka při telefonickém rozhovoru
    • Efektivní vedení telefonického rozhovoru

  • Rétorika, práce s hlasem [Skripta Komunikace po telefonu]
    • Rétorika neboli práce s hlasem
    • Jak se účinně bránit stresu
    • Nespokojený, nervózní nebo agresivní zákazník
    • Techniky zmírňování námitek

  • Vyjednávání po telefonu [Skripta Komunikace po telefonu]
    • Příprava vyjednávání
    • Jak je důležitá výborná znalost firmy a nabízených produktů

  • Zvládání stresových situací [Skripta Komunikace po telefonu]
    • Stres jako objekt a člověk jako subjekt
    • Odolnost vůči stresu
    • Plánování úkolů

  • Asertivní řešení konfliktních situací [Skripta Komunikace po telefonu]
    • Principy asertivního jednání a sebeprosazení
    • Agresivita, pasivita, asertivita, manipulace
    • Zvládání emocí a umění říci "NE"
    • Asertivní řešení konfliktních situací
    • Asertivní techniky


Vstupní znalosti:

Vhodné i pro začátečníky


Doporučení:

Doporučeno pro výkonné zaměstnance, specialisty


soubor 25let.png


 Buďte s námi ve spojení

najdete nás na facebooku

linkedinlogo

Aktuality

Připravujeme pro Vás:

Víkend otevřených ateliérů:

Plzeň tvořivá

29. - 30. 9. 2018

Další info: www.otevreneateliery.cz


POVEZ II - aktuálně opět můžete získat dotaci na školení Vašich zaměstnanců!

Více informací: obchod@grafia.cz

Tel.: 378 227 215


Ocenění českých podnikatelek 2017: jednatelka společnosti Grafia s.r.o. paní Mgr. Jana Brabcová získala 2. místo v kategorii Malá společnost. Blahopřejeme a máme radost! Tým Grafia, s.r.o.

 

oceneni


Grafia získala Čestné uznání za inovativnost, ekonomický a společenský přínos ve svém oboru v rámci ocenění Vizionáři 2016

 soubor Vizionáři_na web_menší.jpg


Rekvalifikační kurzy

Přihlášky online

Lektor dalšího vzdělávání

10. 5. - 26. 6. 2018

Obsluha CNC obráběcích strojů

10.9. - 10.12.2018

Personalista

23. 4. - 6. 12. 2018

Programátor CNC strojů

leden 2019

Kontrolor kvality

25. 4. - 29. 6. 2018

Čtení a kreslení technické dokumentace

16. 4. - 6. 6. 2018

Dispečer logistiky

12. 4. - 7. 6. 2018

Specialista marketingu

25. 4. - 29. 6. 2018

Obchodní zástupce

26. 4. - 11. 10. 2018

Vedoucí týmu

30. 4. - 15. 10. 2018

Fotograf - základy fotografování

21. 5. - 21. 9. 2018

Asistent/ka, sekretář/ka

23. 4. - 28. 6. 2018

Vedoucí provozu - mistr/mistrová

15. 5. - 16. 10. 2018


Hledáme LEKTORY!!!

Plzeňský a Karlovarský kraj

Lektor AJ, NJ

Plzeňský kraj

Lektor PC dovedností

Více informací: ZDE
nebo kurzy@grafia.cz


Otevřené kurzy 

Přihlášky online

Age management (.pdf)

23. 5. 2018

Copywriting (nejen) pro sociální sítě a on-line
média I
(.pdf)

28. 5. 2018

Copywriting (nejen) pro sociální sítě a on-line
média II
(.pdf)

5. 6. 2018

Profesionální nákupčí (.pdf)

Akademie pro střední management (.pdf)

Podnikový personalista (.pdf)

Prezentační dovednosti (.pdf)

Vedoucí provozu - mistr/mistrová (.pdf)

15. 5. - 16. 10. 2018


Zkoušky z profesní kvalifikace

Přihlášky online

Lektor dalšího vzdělávání (.pdf)

26. 6. 2018

Obsluha CNC obráběcích
strojů
(.pdf)

10. 12. 2018

Specialista marketingu (.pdf)

29. 6. 2018

Vedoucí týmu (.pdf)

15. 10. 2018

Obchodní zástupce Plzeň (.pdf)

11. 10. 2018

Fotograf - základy fotografování (.pdf)

21. 9. 2018

Personalista (.pdf)

20. 3. 2018, 6. 12. 2018



 
 
Tel./fax: +420 377 227 701
E-mail: info@grafia.cz
© GRAFIA, s.r.o. 2012
Budilova 4, 301 21 Plzeň