Název kurzu:

Zvládání konfliktních situací

RI 1

Anotace kurzu:

Kurz se zaměřuje na řešení konfliktních situací, s nimiž se účastníci mohou každodenně setkat. Posluchači si osvojí techniky, které jim pomohou efektivně zvládat nepříjemné situace a dozví se, jak lze těmto situacím předcházet.

Cíle kurzu:

• Důležitá fakta o příčinách a důsledcích konfliktů

• Techniky řešení mezilidských konfliktů 

• Jak správně reagovat v konfliktních situacích

Obsah částí a modulů kurzu:

• Zvládání konfliktních situací
• Co je konflikt - jak vzniká, jaké jsou jeho projevy a typy konfliktů
• Předcházení konfliktním situacím
• Strategie a varianty řešení konfliktů
• Argumentace a překonávání nesouhlasu
• Role emocí a pocitů v konfliktních situacích
• Konfliktní typy lidí a jednání s nimi
• Význam konfliktů a jejich vliv na chování a výkony pracovního týmu
• Úspěšné řešení konfliktních situací - standardní postupy

Vstupní znalosti:

Základní znalosti v oblasti komunikace a jednání s lidmi

Doporučení:

Doporučeno pro výkonné zaměstnance, specialisty, manažery

• Fachdeutschunterricht
• Erwachsenenbildung
• Verlag (Karriere-Guiden)
• Jobmesse Pilsen 2017
• TITELSEITE