OD ROKU 1993
Název kurzu:
Základy komunikace
KO 2
Anotace kurzu:
Účastníci kurzu si osvojí základní komunikační techniky a budou je prakticky procvičovat. V průběhu kurzu se zdokonalí v jednání s různými osobnostními typy.
Cíle kurzu:
- Zásady efektivní komunikace v praxi
- Lépe kontrolovat svůj komunikační projev
- Rozeznávat jednotlivé osobnostní typy a volit vhodný způsob komunikace
Obsah částí a modulů kurzu:
- Základní prvky procesu komunikace
- Anatomie komunikace
- Aktivní naslouchání
- Individuální vnímání procesu komunikace, selektivní vnímání
- Verbální a neverbální komunikace
- Nonverbální komunikace
- Otázky a zkušenosti
- Sociální inteligence a úspěšnost
- Základy typologie osobnosti
- Psychologické typy a způsoby jednání s nimi
- Zpětná vazba - důležitost, podávání zpětné vazby, vyžadování zpětné vazby
- Zásady jednání s osobami v obranném postoji
- Zásady efektivní komunikace
- Účinná argumentace
- Zásady komunikace s externím a interním klientem, nadřízeným apod.
- Efektivní vedení individuálního rozhovoru
- Vliv způsobů komunikace na image firmy
- Rétorika, práce s hlasem [Základy komunikace]
- Vliv práce s hlasem na proces a výsledek komunikace
- Hlasová modulace, intonace, dynamika projevu
- Správnost užití zvukových prostředků
- Vědomé ovlivňování komunikačního procesu
- Asertivita
- Agresivita, pasivita, asertivita, manipulace
- Zvládání emocí, empatie, umění říci "NE"
- Manipulace
- Manipulace, její příklady a typy
- Účinná obrana proti manipulaci
- Konkrétní aplikace, uplatnění obecných pravidel [Základy komunikace]
- Modelové situace a hraní rolí [Základy komunikace]
- Rozbor konkrétních reálných situací [Základy komunikace]
Vstupní znalosti:
Vhodné i pro začátečníky
Doporučení:
Doporučeno pro výkonné zaměstnance, specialisty
Nearest events
For great interest we organized another strategic meeting dealing with the project Vzdělávejte se! (Educate yourselves!)
in the end of August 2009. We will inform you about the next session on this website.
Tel./fax: +420 377 227 701
E-mail: info@grafia.cz
E-mail: info@grafia.cz
© GRAFIA, s.r.o. 2012
Budilova 4, 301 21 Plzeň
Budilova 4, 301 21 Plzeň