OD ROKU 1993
Název kurzu:
Vnitrofiremní zákazník
ZA 1
Anotace kurzu:
Kurz představí účastníkům způsoby, jak zlepšit vzájemnou spolupráci ve společnosti a dosáhnout tak lepších pracovních výsledků. Účastníci se seznámí s pravidly efektivní komunikace s vnitřními zákazníky.
Cíle kurzu:
-
Identifikovat vnitřní zákazníky
-
Hledat nové možnosti ke zlepšování firemních procesů ve vazbě na zákazníka
-
Zjišťovat, jaké služby ze své pracovní pozice poskytuji svým vnitřním zákazníkům
Obsah částí a modulů kurzu:
- Vnitrofiremní zákazník
- Firemní kultura a orientace na zákazníka
- Vnitřní zákazník/vnější zákazník - kdo je kdo
- Analýza vnitřních zákazníků (kdo je mým vnitřním zákazníkem, jaké služby a v jaké kvalitě si navzájem poskytujeme)
- Proces uspokojování potřeb vnitřního zákazníka - jak ho mohu ovlivnit
- Stanovení oblastí vedoucích ke zlepšení vnitřní komunikace a spolupráce ve společnosti
- Komunikační techniky aktivně podporující zlepšování vnitřní komunikace
- Základy typologie - jednání s různými typy lidí
Vstupní znalosti:
Základní znalosti z oblasti mezilidské komunikace
Doporučení:
Doporučeno pro specialisty, manažery
Nearest events
For great interest we organized another strategic meeting dealing with the project Vzdělávejte se! (Educate yourselves!)
in the end of August 2009. We will inform you about the next session on this website.
Tel./fax: +420 377 227 701
E-mail: info@grafia.cz
E-mail: info@grafia.cz
© GRAFIA, s.r.o. 2012
Budilova 4, 301 21 Plzeň
Budilova 4, 301 21 Plzeň