Název kurzu:

Vnitrofiremní zákazník

ZA 1

Anotace kurzu:

Kurz představí účastníkům způsoby, jak zlepšit vzájemnou spolupráci ve společnosti a dosáhnout tak lepších pracovních výsledků. Účastníci se seznámí s pravidly efektivní komunikace s vnitřními zákazníky.

Cíle kurzu:

• Identifikovat vnitřní zákazníky

• Hledat nové možnosti ke zlepšování firemních procesů ve vazbě na zákazníka

• Zjišťovat, jaké služby ze své pracovní pozice poskytuji svým vnitřním zákazníkům

Obsah částí a modulů kurzu:

• Vnitrofiremní zákazník
• Firemní kultura a orientace na zákazníka
• Vnitřní zákazník/vnější zákazník - kdo je kdo
• Analýza vnitřních zákazníků (kdo je mým vnitřním zákazníkem, jaké služby a v jaké kvalitě si navzájem poskytujeme)
• Proces uspokojování potřeb vnitřního zákazníka - jak ho mohu ovlivnit
• Stanovení oblastí vedoucích ke zlepšení vnitřní komunikace a spolupráce ve společnosti
• Komunikační techniky aktivně podporující zlepšování vnitřní komunikace
• Základy typologie - jednání s různými typy lidí

Vstupní znalosti:

Základní znalosti z oblasti mezilidské komunikace

Doporučení:

Doporučeno pro specialisty, manažery

• Fachdeutschunterricht
• Erwachsenenbildung
• Verlag (Karriere-Guiden)
• Jobmesse Pilsen 2017
• TITELSEITE