mapka
Česky English Deutsch
GRAFIA, s.r.o.
Budilova 4
301 00 Plzeň
Tel./fax:+420 377 227 701
E-mail: info@grafia.cz

 
 


Název kurzu:

Zákaznický přístup a orientace na zákazníka

ZA 2


Anotace kurzu:

Kurz se zaměřuje na zlepšení přístupů k potřebám vnějších a vnitřních zákazníků. Účastníci programu se seznámí s principy orientace na zákazníka, vyzkouší techniky profesionální komunikace se zákazníkem a osvojí si principy, jak uspokojit jeho individuální potřeby.


Cíle kurzu:
  • Identifikovat svého vnitřního a vnějšího zákazníka
  • Zvýšit sebejistotu a profesionalitu při jednání se zákazníky
  • Hledat nové možnosti ke zlepšování firemních procesů ve vazbě na zákazníka
  • Rozvinout motivaci pro podporu orientace na zákazníka
  • Používat zásady efektivní komunikace v praxi
  • Zvládat námitky a přesvědčit zákazníka

Obsah částí a modulů kurzu:

  • Zákaznický přístup a orientace na zákazníka
    • Firemní kultura a orientace na zákazníka
    • Základní techniky v procesu komunikace se zákazníkem
    • Typologie zákazníků a aktivní komunikace s jednotlivými typy lidí
    • Vnitřní zákazník a jeho potřeby
    • Vnější zákazník a jeho potřeby
    • Proces uspokojování potřeb zákazníka, míra uspokojení potřeb zákazníka
    • Segmentace zákazníků
    • Vybrané nástroje pro zákaznickou orientaci
    • Navázání a rozvoj vztahů se zákazníky (pozitivní kontakt, naslouchání, srozumitelnost)
    • Vědomé využívání vhodných technik pro efektivní komunikaci se zákazníky
    • Motivace pro podporu zákaznického přístupu
    • Zákaznický přístup a jeho vliv na image společnosti
    • Zákaznická orientace, vize a strategie společnosti


Vstupní znalosti:

Základní znalosti z oblasti komunikace s lidmi


Doporučení:

Doporučeno pro specialisty, manažery


soubor 25let.png


 Buďte s námi ve spojení

najdete nás na facebooku

linkedinlogo

Aktuality

Dejte do diáře:

Víkend otevřených ateliérů:

Plzeň tvořivá

29. - 30. 9. 2018

www.otevreneateliery.cz


POVEZ II
Pozitivní změny od 18.6. 2018!

Získejte dotaci na školení Vašich zaměstnanců až do výše 85%!

Více informací: obchod@grafia.cz

Tel.: 378 227 215


Ocenění českých podnikatelek 2017: Jednatelka společnosti Grafia s.r.o., paní Mgr. Jana Brabcová, získala 2. místo v kategorii Malá společnost. Blahopřejeme a máme radost!
Tým Grafia, s.r.o.

 

ocenění podnikatelek


Vizionáři 2016: Grafia získala Čestné uznání za inovativnost, ekonomický a společenský přínos ve svém oboru soubor Vizionáři_na web_menší.jpg


Rekvalifikační kurzy

Přihlášky online

Asistent/ka, sekretář/ka

podzim 2018

Fotograf - základy fotografování

podzim 2018

Kvalifikační kurz pro pracovníky v sociálních službách (.pdf)

11. 9. - 6. 11. 2018

Kontrolor kvality

podzim 2018

Lektor dalšího vzdělávání

podzim 2018

Obsluha CNC obráběcích strojů

10.9. - 10.12.2018

Obchodní zástupce

podzim 2018

Personalista

podzim 2018

Programátor CNC strojů

leden 2019

Technik kvality

podzim 2018

Vedoucí provozu - mistr/mistrová

podzim 2018


Hledáme LEKTORY!!!

Lektor AJ, NJ

Lektor PC dovedností

Lektor komunikačních dovedností

Více informací: ZDE
nebo kurzy@grafia.cz


Otevřené kurzy 

Přihlášky online

MS Excel pro středně pokročilé - 2 dny (.pdf) 

22. 8. a 24. 8. 2018

Copywriting (nejen) pro sociální sítě a on-line média I (.pdf)

4. 10. 2018

Copywriting (nejen) pro sociální sítě a on-line média II (.pdf)

25. 10. 2018


 


 
 
Tel./fax: +420 377 227 701
E-mail: info@grafia.cz
© GRAFIA, s.r.o. 2012
Budilova 4, 301 21 Plzeň