mapka
Česky English Deutsch
GRAFIA, s.r.o.
Budilova 4
301 00 Plzeň
Tel./fax:+420 377 227 701
E-mail: info@grafia.cz

 
 


Název kurzu:

Zákaznický přístup a orientace na zákazníka

ZA 2


Anotace kurzu:

Kurz se zaměřuje na zlepšení přístupů k potřebám vnějších a vnitřních zákazníků. Účastníci programu se seznámí s principy orientace na zákazníka, vyzkouší techniky profesionální komunikace se zákazníkem a osvojí si principy, jak uspokojit jeho individuální potřeby.


Cíle kurzu:
  • Identifikovat svého vnitřního a vnějšího zákazníka
  • Zvýšit sebejistotu a profesionalitu při jednání se zákazníky
  • Hledat nové možnosti ke zlepšování firemních procesů ve vazbě na zákazníka
  • Rozvinout motivaci pro podporu orientace na zákazníka
  • Používat zásady efektivní komunikace v praxi
  • Zvládat námitky a přesvědčit zákazníka

Obsah částí a modulů kurzu:

  • Zákaznický přístup a orientace na zákazníka
    • Firemní kultura a orientace na zákazníka
    • Základní techniky v procesu komunikace se zákazníkem
    • Typologie zákazníků a aktivní komunikace s jednotlivými typy lidí
    • Vnitřní zákazník a jeho potřeby
    • Vnější zákazník a jeho potřeby
    • Proces uspokojování potřeb zákazníka, míra uspokojení potřeb zákazníka
    • Segmentace zákazníků
    • Vybrané nástroje pro zákaznickou orientaci
    • Navázání a rozvoj vztahů se zákazníky (pozitivní kontakt, naslouchání, srozumitelnost)
    • Vědomé využívání vhodných technik pro efektivní komunikaci se zákazníky
    • Motivace pro podporu zákaznického přístupu
    • Zákaznický přístup a jeho vliv na image společnosti
    • Zákaznická orientace, vize a strategie společnosti


Vstupní znalosti:

Základní znalosti z oblasti komunikace s lidmi


Doporučení:

Doporučeno pro specialisty, manažery


soubor 25let.png


 Buďte s námi ve spojení

najdete nás na facebooku

linkedinlogo

Aktuality

Připravujeme pro Vás:

Víkend otevřených ateliérů:

Plzeň tvořivá

29. - 30. 9. 2018

Další info: www.otevreneateliery.cz


POVEZ II - aktuálně opět můžete získat dotaci na školení Vašich zaměstnanců!

Více informací: obchod@grafia.cz

Tel.: 378 227 215


Ocenění českých podnikatelek 2017: jednatelka společnosti Grafia s.r.o. paní Mgr. Jana Brabcová získala 2. místo v kategorii Malá společnost. Blahopřejeme a máme radost! Tým Grafia, s.r.o.

 

oceneni


Grafia získala Čestné uznání za inovativnost, ekonomický a společenský přínos ve svém oboru v rámci ocenění Vizionáři 2016

 soubor Vizionáři_na web_menší.jpg


Rekvalifikační kurzy

Lektor dalšího vzdělávání (.pdf) - 10. 5. - 26. 6. 2018

Obsluha CNC obráběcích strojů - 10.9. - 10.12.2018

Personalista - 23. 4. - 6. 12. 2018

Programátor CNC strojů  - leden 2019

Kontrolor kvality - 25. 4. - 29. 6. 2018

Čtení a kreslení technické dokumentace - 16. 4. - 6. 6. 2018

Dispečer logistiky - 12. 4. - 7. 6. 2018

Specialista marketingu - 25. 4. - 29. 6. 2018

Obchodní zástupce - 26. 4. - 11. 10. 2018

Vedoucí týmu - 30. 4. - 15. 10. 2018

Fotograf - základy fotografování - 21. 5. - 21. 9. 2018

Asistent/ka, sekretář/ka - 23. 4. - 28. 6. 2018

Vedoucí provozu - mistr/mistrová (.pdf) - 15. 5. - 16. 10. 2018

Přihlášky online: ZDE


Hledáme LEKTORY!!!

Lektor AJ, NJ pro Plzeňský a Karlovarský kraj

Lektor PC dovedností Plzeňský kraj

Více informací: ZDE nebo kurzy@grafia.cz


Otevřené kurzy 

Age management (.pdf)  - 26. 4. 2018

Copywriting (nejn) pro sociální sítě a on-line média I (.pdf) - 5/2018

Copywriting (nejn) pro sociální sítě a on-line média II (.pdf) - 5. 6. 2018

Profesionální nákupčí (.pdf)

Akademie pro střední management (.pdf)

Podnikový personalista (.pdf)

Prezentační dovednosti (.pdf)

Vedoucí provozu - mistr/mistrová (.pdf) - 15. 5. - 16. 10. 2018

Přihlášky online: ZDE


Zkoušky z profesní kvalifikace:

Lektor dalšího vzdělávání (.pdf) - dne 26. 6. 2018

Obsluha CNC obráběcích strojů (.pdf) - dne 10. 12. 2018

Specialista marketingu (.pdf) - dne 29. 6. 2018

Vedoucí týmu (.pdf) - dne 15. 10. 2018

Obchodní zástupce Plzeň (.pdf) - dne 11. 10. 2018

Fotograf - základy fotografování (.pdf) dne 21. 9. 2018

Personalista (.pdf) - dne 20. 3. 2018, 6. 12. 2018

Přihlášky online: ZDE


 
 

 

 


 
 
Tel./fax: +420 377 227 701
E-mail: info@grafia.cz
© GRAFIA, s.r.o. 2012
Budilova 4, 301 21 Plzeň