OD ROKU 1993
Název kurzu:
Zákaznický přístup a orientace na zákazníka
ZA 2
Anotace kurzu:
Kurz se zaměřuje na zlepšení přístupů k potřebám vnějších a vnitřních zákazníků. Účastníci programu se seznámí s principy orientace na zákazníka, vyzkouší techniky profesionální komunikace se zákazníkem a osvojí si principy, jak uspokojit jeho individuální potřeby.
Cíle kurzu:
- Identifikovat svého vnitřního a vnějšího zákazníka
- Zvýšit sebejistotu a profesionalitu při jednání se zákazníky
- Hledat nové možnosti ke zlepšování firemních procesů ve vazbě na zákazníka
- Rozvinout motivaci pro podporu orientace na zákazníka
- Používat zásady efektivní komunikace v praxi
- Zvládat námitky a přesvědčit zákazníka
Obsah částí a modulů kurzu:
- Zákaznický přístup a orientace na zákazníka
- Firemní kultura a orientace na zákazníka
- Základní techniky v procesu komunikace se zákazníkem
- Typologie zákazníků a aktivní komunikace s jednotlivými typy lidí
- Vnitřní zákazník a jeho potřeby
- Vnější zákazník a jeho potřeby
- Proces uspokojování potřeb zákazníka, míra uspokojení potřeb zákazníka
- Segmentace zákazníků
- Vybrané nástroje pro zákaznickou orientaci
- Navázání a rozvoj vztahů se zákazníky (pozitivní kontakt, naslouchání, srozumitelnost)
- Vědomé využívání vhodných technik pro efektivní komunikaci se zákazníky
- Motivace pro podporu zákaznického přístupu
- Zákaznický přístup a jeho vliv na image společnosti
- Zákaznická orientace, vize a strategie společnosti
Vstupní znalosti:
Základní znalosti z oblasti komunikace s lidmi
Doporučení:
Doporučeno pro specialisty, manažery
Nearest events
For great interest we organized another strategic meeting dealing with the project Vzdělávejte se! (Educate yourselves!)
in the end of August 2009. We will inform you about the next session on this website.
Tel./fax: +420 377 227 701
E-mail: info@grafia.cz
E-mail: info@grafia.cz
© GRAFIA, s.r.o. 2012
Budilova 4, 301 21 Plzeň
Budilova 4, 301 21 Plzeň