Název kurzu:

Zákaznický přístup a orientace na zákazníka

ZA 2

Anotace kurzu:

Kurz se zaměřuje na zlepšení přístupů k potřebám vnějších a vnitřních zákazníků. Účastníci programu se seznámí s principy orientace na zákazníka, vyzkouší techniky profesionální komunikace se zákazníkem a osvojí si principy, jak uspokojit jeho individuální potřeby.

Cíle kurzu:

• Identifikovat svého vnitřního a vnějšího zákazníka
• Zvýšit sebejistotu a profesionalitu při jednání se zákazníky
• Hledat nové možnosti ke zlepšování firemních procesů ve vazbě na zákazníka
• Rozvinout motivaci pro podporu orientace na zákazníka
• Používat zásady efektivní komunikace v praxi
• Zvládat námitky a přesvědčit zákazníka

Obsah částí a modulů kurzu:

• Zákaznický přístup a orientace na zákazníka
• Firemní kultura a orientace na zákazníka
• Základní techniky v procesu komunikace se zákazníkem
• Typologie zákazníků a aktivní komunikace s jednotlivými typy lidí
• Vnitřní zákazník a jeho potřeby
• Vnější zákazník a jeho potřeby
• Proces uspokojování potřeb zákazníka, míra uspokojení potřeb zákazníka
• Segmentace zákazníků
• Vybrané nástroje pro zákaznickou orientaci
• Navázání a rozvoj vztahů se zákazníky (pozitivní kontakt, naslouchání, srozumitelnost)
• Vědomé využívání vhodných technik pro efektivní komunikaci se zákazníky
• Motivace pro podporu zákaznického přístupu
• Zákaznický přístup a jeho vliv na image společnosti
• Zákaznická orientace, vize a strategie společnosti

Vstupní znalosti:

Základní znalosti z oblasti komunikace s lidmi

Doporučení:

Doporučeno pro specialisty, manažery

• Fachdeutschunterricht
• Erwachsenenbildung
• Verlag (Karriere-Guiden)
• Jobmesse Pilsen 2017
• TITELSEITE