Název kurzu:
Řízení vztahů se zákazníky
ZA 3
Anotace kurzu:
Kurz je zaměřen na zlepšování vztahů se zákazníky, což je založeno na principu přesného vnímání a naplňování jejich potřeb. Účastníci si osvojí techniky, jak efektivně sledovat postavení zákazníka ve společnosti a jak správně pečovat o jednotlivé typy zákazníků.
Cíle kurzu:
-
Efektivně pečovat o jednotlivé typy zákazníků
-
Přeměnit zákazníky v partnery, kteří opakovaně využívají služby společnosti
-
Rozvinout dovednosti v uplatňování systému řízení vztahů se zákazníky
Obsah částí a modulů kurzu:
- Řízení vztahů se zákazníky
- Analýza a identifikace potřeb zákazníků
- Marketing orientovaný na zákazníka
- Standardy péče o jednotlivé typy zákazníků
- Péče o zákazníky v měnících se podmínkách trhu
- Segmentace zákazníků
- Fáze vývoje vztahu se zákazníky, strategie rozvíjení vztahů
- Systém řízení vztahů se zákazníky, volba a implementace vhodného systému
- Efekty dobře zvolené strategie řízení vztahů se zákazníky
Vstupní znalosti:
Znalosti v rozsahu kurzu Zákaznický přístup a orientace na zákazníka
Doporučení:
Doporučeno pro specialisty, manažery
Nearest events
For great interest we organized another strategic meeting dealing with the project Vzdělávejte se! (Educate yourselves!)
in the end of August 2009. We will inform you about the next session on this website.
E-mail: info@grafia.cz
Budilova 4, 301 21 Plzeň