Název kurzu:

Řízení vztahů se zákazníky

ZA 3

Anotace kurzu:

Kurz je zaměřen na zlepšování vztahů se zákazníky, což je založeno na principu přesného vnímání a naplňování jejich potřeb. Účastníci si osvojí techniky, jak efektivně sledovat postavení zákazníka ve společnosti a jak správně pečovat o jednotlivé typy zákazníků.

Cíle kurzu:

• Efektivně pečovat o jednotlivé typy zákazníků

• Přeměnit zákazníky v partnery, kteří opakovaně využívají služby společnosti

• Rozvinout dovednosti v uplatňování systému řízení vztahů se zákazníky

Obsah částí a modulů kurzu:

• Řízení vztahů se zákazníky
• Analýza a identifikace potřeb zákazníků
• Marketing orientovaný na zákazníka
• Standardy péče o jednotlivé typy zákazníků
• Péče o zákazníky v měnících se podmínkách trhu
• Segmentace zákazníků
• Fáze vývoje vztahu se zákazníky, strategie rozvíjení vztahů
• Systém řízení vztahů se zákazníky, volba a implementace vhodného systému
• Efekty dobře zvolené strategie řízení vztahů se zákazníky

Vstupní znalosti:

Znalosti v rozsahu kurzu Zákaznický přístup a orientace na zákazníka

Doporučení:

Doporučeno pro specialisty, manažery

• Fachdeutschunterricht
• Erwachsenenbildung
• Verlag (Karriere-Guiden)
• Jobmesse Pilsen 2017
• TITELSEITE