Rétorika a prezentace

 

Umíte získat a udržet zájem publika?
Dokážete reagovat na kritické připomínky posluchačů?
Víte, jak připravit přesvědčivou a zajímavou prezentaci?

• Pravidla výslovnosti
• Základy mluvního dýchání
• Práce s hlasem, správná artikulace
• Mluvení spatra, mimoslovní informace
• Základní pravidla prezentace
• Příprava na prezentaci
• Volba nejvhodnějšího způsobu
• Typologie posluchačů
• Základní pravidla pro zvládání námitek
• Navázání aktivního kontaktu s posluchači
• Udržení pozornosti, pracovní pomůcky

• Přípravná fáze obchodního jednání (stanovení cílů, strategie)
• Vedení obchodního rozhovoru (techniky ovlivňování zákazníka, motivace zákazníka)
• Vyjednávání v obtížných situacích
• Prodejní proces, fáze prodeje
• Psychologie prodeje
• Typologie zákazníků
• Techniky jak zákazníka lépe pochopit
• Verbální a neverbální komunikace v obchodním jednání
• Umění navodit vztah důvěry při jednání se zákazníkem
• Znalost produktů – význam dokonalé znalosti a prezentace produktů na efektivitu prodeje
• Uzavření obchodu
• Včasné řešení stížnosti a vliv na věrnost zákazníka

• Typologie komunikačních partnerů a jednání s nimi
• Využití emoční inteligence v komunikaci
• Kladení otázek a umění naslouchat
• Verbální a neverbální komunikace
• Asertivita, agresivita, pasivita, manipulace
• Asertivní práva, asertivní povinnosti, principy asertivního jednání a sebeprosazení, asertivní techniky zvládání situace
• Řešení konfliktních situací, obrana proti nátlaku a manipulaci
• Asertivita – kdy a jak?
• Praktický trénink zvládání situací a následný rozbor