Název kurzu:

Základy komunikace

KO 2

Anotace kurzu:

Účastníci kurzu si osvojí základní komunikační techniky a budou je prakticky procvičovat. V průběhu kurzu se zdokonalí v jednání s různými osobnostními typy.

Cíle kurzu:

• Zásady efektivní komunikace v praxi
• Lépe kontrolovat svůj komunikační projev
• Rozeznávat jednotlivé osobnostní typy a volit vhodný způsob komunikace

Obsah částí a modulů kurzu:

• Základní prvky procesu komunikace
• Anatomie komunikace
• Aktivní naslouchání
• Individuální vnímání procesu komunikace, selektivní vnímání
• Verbální a neverbální komunikace
• Nonverbální komunikace
• Otázky a zkušenosti
• Sociální inteligence a úspěšnost
• Základy typologie osobnosti
• Psychologické typy a způsoby jednání s nimi
• Zpětná vazba - důležitost, podávání zpětné vazby, vyžadování zpětné vazby
• Zásady jednání s osobami v obranném postoji

• Zásady efektivní komunikace
• Účinná argumentace
• Zásady komunikace s externím a interním klientem, nadřízeným apod.
• Efektivní vedení individuálního rozhovoru
• Vliv způsobů komunikace na image firmy

• Rétorika, práce s hlasem [Základy komunikace]
• Vliv práce s hlasem na proces a výsledek komunikace
• Hlasová modulace, intonace, dynamika projevu
• Správnost užití zvukových prostředků

• Vědomé ovlivňování komunikačního procesu
• Asertivita
• Agresivita, pasivita, asertivita, manipulace
• Zvládání emocí, empatie, umění říci "NE"
• Manipulace
• Manipulace, její příklady a typy
• Účinná obrana proti manipulaci

• Konkrétní aplikace, uplatnění obecných pravidel [Základy komunikace]
• Modelové situace a hraní rolí [Základy komunikace]
• Rozbor konkrétních reálných situací [Základy komunikace]

Vstupní znalosti:

Vhodné i pro začátečníky

Doporučení:

Doporučeno pro výkonné zaměstnance, specialisty

• Fachdeutschunterricht
• Erwachsenenbildung
• Verlag (Karriere-Guiden)
• Jobmesse Pilsen 2017
• TITELSEITE