Název kurzu:
Zákaznický přístup a orientace na zákazníka
ZA 2
Anotace kurzu:
Kurz se zaměřuje na zlepšení přístupů k potřebám vnějších a vnitřních zákazníků. Účastníci programu se seznámí s principy orientace na zákazníka, vyzkouší techniky profesionální komunikace se zákazníkem a osvojí si principy, jak uspokojit jeho individuální potřeby.
Cíle kurzu:
- Identifikovat svého vnitřního a vnějšího zákazníka
- Zvýšit sebejistotu a profesionalitu při jednání se zákazníky
- Hledat nové možnosti ke zlepšování firemních procesů ve vazbě na zákazníka
- Rozvinout motivaci pro podporu orientace na zákazníka
- Používat zásady efektivní komunikace v praxi
- Zvládat námitky a přesvědčit zákazníka
Obsah částí a modulů kurzu:
- Zákaznický přístup a orientace na zákazníka
- Firemní kultura a orientace na zákazníka
- Základní techniky v procesu komunikace se zákazníkem
- Typologie zákazníků a aktivní komunikace s jednotlivými typy lidí
- Vnitřní zákazník a jeho potřeby
- Vnější zákazník a jeho potřeby
- Proces uspokojování potřeb zákazníka, míra uspokojení potřeb zákazníka
- Segmentace zákazníků
- Vybrané nástroje pro zákaznickou orientaci
- Navázání a rozvoj vztahů se zákazníky (pozitivní kontakt, naslouchání, srozumitelnost)
- Vědomé využívání vhodných technik pro efektivní komunikaci se zákazníky
- Motivace pro podporu zákaznického přístupu
- Zákaznický přístup a jeho vliv na image společnosti
- Zákaznická orientace, vize a strategie společnosti
Vstupní znalosti:
Základní znalosti z oblasti komunikace s lidmi
Doporučení:
Doporučeno pro specialisty, manažery
Buďte s námi ve spojení
Aktuality
na webu akce
Víkend otevřených ateliérů
svátek umění v Plzni a okolí
se koná 28. a 29. září 2024
Fotogalerie z r. 2023 a další informace na webu
Startujeme projekt Erasmus+
s názvem Learning Forward 21
Akreditované rekvalifikační kurzy
Kvalifikační kurz pro pracovníky v sociálních službách (.pdf)
Termín: 26. 2. - 23. 4. 2024
Termín: 29. 4. - 25. 6. 2024
Termín: 2. 4. - 16. 4. 2024
Termín: 13. 5. - 31. 5. 2024
Základy obsluhy osobního počítače - pro cizince
Termin: 16. 3. - 13. 4. 2024
Obsluha CNC obráběcích strojů
Temín: 3. 4. - 27. 6. 2024
Lektor dalšího vzdělávání
Termín: 23. 4. - 28. 6. 2024
Zkoušky z profesních kvalifikací
Kurzy pro podniky/veřejnost
Zákoník práce - přehled důležitých změn a zkušenosti z praxe
Termín: 7. 2. 2024
Termín: 26. 2. - 6. 5. 2024 nebo 29. 2. - 9. 5. 2024
POVEZ II
Získejte dotaci na školení Vašich zaměstnanců až do výše 85%!
Více informací: obchod@grafia.cz
Tel.: 378 771 222
Registrujte svoji firmu a získejte prestižní ocenění!
Více: ZDE
děkujeme, že jste podpořili Grafia, s.r.o. hlasováním pro její jednatelku, Mgr. Janu Brabcovou, v soutěži Žena regionu.
Ocenění českých podnikatelek 2017: Jednatelka společnosti Grafia s.r.o., paní Mgr. Jana Brabcová, získala 2. místo v kategorii Malá společnost. Blahopřejeme a máme radost!
Tým Grafia, s.r.o.
Vizionáři 2016: Grafia získala Čestné uznání za inovativnost, ekonomický a společenský přínos ve svém oboru: 
Lektor AJ, NJ
Lektor PC dovedností
Lektor komunikačních dovedností
Lektor kurzů v oblasti kvality
Více informací: ZDE
nebo kurzy@grafia.cz
E-mail: info@grafia.cz
Budilova 4, 301 21 Plzeň