Název kurzu:

Řešení konfliktních situací [Skripta Řešení konfliktních situací]

KO 25

Anotace kurzu:

Kurz se zaměřuje na řešení konfliktních situací, s nimiž se účastníci mohou každodenně setkat. Posluchači si osvojí techniky, které jim pomohou efektivně zvládat nepříjemné situace a dozví se, jak lze těmto situacím předcházet.

Cíle kurzu:

• Důležitá fakta o příčinách a důsledcích konfliktů
• Techniky řešení mezilidských konfliktů 
• Jak správně reagovat v konfliktních situacích

Obsah kurzu:

• Co je konflikt – jak vzniká, jaké jsou jeho projevy a jaké jsou typy konfliktů
• Předcházení konfliktním situacím
• Strategie a varianty řešení konfliktů
• Argumentace a překonávání nesouhlasu
• Role emocí a pocitů v konfliktních situacích
• Konfliktní typy lidí a jednání s nimi
• Význam konfliktů a jejich vliv na chování a výkony pracovního týmu
• Úspěšné řešení konfliktních situací - standardní postupy

 

Obsah částí a modulů kurzu:

• Konflikty - součást života [Skripta Řešení konfliktních situací]
• Konflikty jako součást života
• Nespokojený, nervózní nebo agresivní zaměstnanec

• Asertivní řešení konfliktních situací [Skripta Řešení konfliktních situací]
• Obecné metody vycházení s lidmi
• Pyramida vzteku
• Asertivní jednání a sebeprosazení
• Manipulace (stručně)
• Transakční analýza
• Manipulace
• Asertivní práva a povinnosti
• Asertivní techniky
• Agresivita, pasivita, asertivita, manipulace
• Umění kritizovat a příjmat kritiku
• Umění chválit a přijímat pochvalu

• Techniky zmírňování námitek [Skripta Řešení konfliktních situací]
• Techniky zmírňování námitek
• Spolupráce, důvěra a komunikace
• Spokojenost při jednání
• Člověk a úkol
• Příprava vyjednávání

• Zvládání stresových situací [Skripta Řešení konfliktních situací]
• Pozitivní stres pro zvýšení výkonu
• Protistresový program: osm kroků ke kladné změně
• Bludné kruhy
• Kognice a klid ve stresu
• Burn-out syndrom neboli syndrom vyhoření
• Duševní hygiena
• Relaxační techniky
• Jak se účinně bránit stresu
• Stres jako objekt a člověk jako subjekt (stručně)
• Odolnost vůči stresu
• Plánování úkolů

• Týmová práce a řešení konfliktů [Skripta Řešení konfliktních situací]
• Týmová práce a řešení konfliktů
• Deset zlatých pravidel úspěšné spolupráce v týmu

Vstupní znalosti:
Doporučení:

• Fachdeutschunterricht
• Erwachsenenbildung
• Verlag (Karriere-Guiden)
• Jobmesse Pilsen 2017
• TITELSEITE