Název kurzu:

Komunikační dovednosti – přímá komunikace

KO 3

Anotace kurzu:

Účastníci kurzu získají poznatky o přímé komunikaci a procvičí si komunikační techniky v obtížných situacích. Posílí svoji jistotu při jednání se zákazníky.

Cíle kurzu:

• Získat sebejistotu v komunikaci s lidmi
• Efektivněji zvládat komunikaci v obtížných situacích
• Aktivně řídit rozhovor s komunikačním partnerem

Obsah částí a modulů kurzu:

• Zásady efektivní profesionální komunikace [Komunikační dovednosti - přímá komunikace]
• Vytváření image osobnosti
• Emoční inteligence a její význam pro efektivní komunikaci
• Emoční inteligence a její význam pro efektivní komunikaci
• Typologie komunikačních partnerů a jednání s nimi
• Kladení otázek a umění naslouchat
• Aktivní naslouchání
• Verbální a neverbální komunikace
• Nonverbální komunikace
• Jak neverbální komunikace ovlivňuje proces a výsledek jednání
• Řízení vztahové složky komunikace (verbální signály a chování)
• Řízení věcné složky komunikace (jasnost, stručnost, srozumitelnost)
• Aktivní řízení rozhovoru (typy otázek, shrnutí, parafrázování, srozumitelnost)
• Otázky a zkušenosti

• Styly interakce a volba vhodného komunikačního stylu [Komunikační dovednosti - přímá komunikace]
• Agresivita, pasivita, asertivita, manipulace
• Principy asertivního jednání a sebeprosazení
• Proaktivita, reaktivita
• Zvládání emocí a umění říci "NE"
• Umění vyjádřit empatie a pochopení
• Umění kritizovat a příjmat kritiku
• Asertivní řešení konfliktních situací
• Asertivní techniky

• Neformální autorita při jednání se zákazníky [Komunikační dovednosti - přímá komunikace]
• Z čeho se odvíjí spokojenost klienta
• Zásady komunikace s externím a interním klientem, nadřízeným apod.
• Vliv způsobů komunikace na image firmy

• Zvyšování odolnosti proti stresu [Komunikační dovednosti - přímá komunikace]
• Jak se účinně bránit stresu
• Pozitivní a negativní stres
• Vliv stresu na výkonnost člověka, syndrom burn-out
• Burn-out syndrom neboli syndrom vyhoření
• Pozitivní stres pro zvýšení výkonu
• Sebeprogramování, stanovení plánu osobního zlepšení
• Protistresový program: osm kroků ke kladné změně

• Testy Komunikační dovednosti - přímá komunikace

• Cvičení Komunikační dovednosti - přímá komunikace

• Modelové situace Komunikační dovednosti - přímá komunikace

Vstupní znalosti:

Znalosti v rozsahu kurzu Přímá komunikace - základy

Doporučení:

Doporučeno pro výkonné zaměstnance, specialisty, manažery

• Fachdeutschunterricht
• Erwachsenenbildung
• Verlag (Karriere-Guiden)
• Jobmesse Pilsen 2017
• TITELSEITE