mapka
Česky English Deutsch
GRAFIA, s.r.o.
Budilova 4
301 00 Plzeň
Tel./fax:+420 377 227 701
E-mail: info@grafia.cz

 
 


Název kurzu:

Komunikační dovednosti – přímá komunikace

KO 3


Anotace kurzu:

Účastníci kurzu získají poznatky o přímé komunikaci a procvičí si komunikační techniky v obtížných situacích. Posílí svoji jistotu při jednání se zákazníky.


Cíle kurzu:
  • Získat sebejistotu v komunikaci s lidmi
  • Efektivněji zvládat komunikaci v obtížných situacích
  • Aktivně řídit rozhovor s komunikačním partnerem

Obsah částí a modulů kurzu:

  • Zásady efektivní profesionální komunikace [Komunikační dovednosti - přímá komunikace]
    • Vytváření image osobnosti
    • Emoční inteligence a její význam pro efektivní komunikaci
    • Emoční inteligence a její význam pro efektivní komunikaci
    • Typologie komunikačních partnerů a jednání s nimi
    • Kladení otázek a umění naslouchat
    • Aktivní naslouchání
    • Verbální a neverbální komunikace
    • Nonverbální komunikace
    • Jak neverbální komunikace ovlivňuje proces a výsledek jednání
    • Řízení vztahové složky komunikace (verbální signály a chování)
    • Řízení věcné složky komunikace (jasnost, stručnost, srozumitelnost)
    • Aktivní řízení rozhovoru (typy otázek, shrnutí, parafrázování, srozumitelnost)
    • Otázky a zkušenosti

  • Styly interakce a volba vhodného komunikačního stylu [Komunikační dovednosti - přímá komunikace]
    • Agresivita, pasivita, asertivita, manipulace
    • Principy asertivního jednání a sebeprosazení
    • Proaktivita, reaktivita
    • Zvládání emocí a umění říci "NE"
    • Umění vyjádřit empatie a pochopení
    • Umění kritizovat a příjmat kritiku
    • Asertivní řešení konfliktních situací
    • Asertivní techniky

  • Neformální autorita při jednání se zákazníky [Komunikační dovednosti - přímá komunikace]
    • Z čeho se odvíjí spokojenost klienta
    • Zásady komunikace s externím a interním klientem, nadřízeným apod.
    • Vliv způsobů komunikace na image firmy

  • Zvyšování odolnosti proti stresu [Komunikační dovednosti - přímá komunikace]
    • Jak se účinně bránit stresu
    • Pozitivní a negativní stres
    • Vliv stresu na výkonnost člověka, syndrom burn-out
    • Burn-out syndrom neboli syndrom vyhoření
    • Pozitivní stres pro zvýšení výkonu
    • Sebeprogramování, stanovení plánu osobního zlepšení
    • Protistresový program: osm kroků ke kladné změně

  • Testy Komunikační dovednosti - přímá komunikace

    • Cvičení Komunikační dovednosti - přímá komunikace

      • Modelové situace Komunikační dovednosti - přímá komunikace


        Vstupní znalosti:

        Znalosti v rozsahu kurzu Přímá komunikace - základy


        Doporučení:

        Doporučeno pro výkonné zaměstnance, specialisty, manažery


        soubor 25let.png


         Buďte s námi ve spojení

        najdete nás na facebooku

        linkedinlogo

        Aktuality

        Připravujeme pro Vás:

        Veletrh práce a vzdělávání:

        Klíč k příležitostem®

        30. 1. 2018

        Další info: praci.najdisi.cz

        Víkend otevřených ateliérů:

        Plzeň tvořivá

        29. - 30. 9. 2018

        Další info: www.otevreneateliery.cz


        POVEZ II - aktuálně opět můžete získat dotaci na školení Vašich zaměstnanců!

        Více informací: obchod@grafia.cz

        Tel.: 378 227 215


        Ocenění českých podnikatelek 2017: jednatelka společnosti Grafia s.r.o. paní Jana Brabcová získala 2. místo v kategorii Malá společnost. Blahopřejeme a máme radost! Tým Grafia, s.r.o.

         

        oceneni


        Grafia získala Čestné uznání za inovativnost, ekonomický a společenský přínos ve svém oboru v rámci ocenění Vizionáři 2016

         soubor Vizionáři_na web_menší.jpg


        Rekvalifikační kurzy

        Kvalifikační kurz pro pracovníky v sociálních službách (.pdf) - 13.2. - 12.4.2018

        Lektor dalšího vzdělávání (.pdf) - 1.3. - 19.4.2018

        Obsluha CNC obráběcích strojů (.pdf) - 5.3. - 30.5.2018

        Personalista - 12.3. - 24.5.2018

        Programátor CNC strojů (.pdf) - 12.3. - 21.6.2018

        Kontrolor kvality (.pdf) - 14.3. - 23.5.2018

        Čtení a kreslení technické dokumentace (.pdf) - 19.3. - 23.4.2018

        Dispečer logistiky - 21.3. - 24.5.2018

        Specialista marketingu - 21.3. - 24.5.2018

        Obchodní zástupce - 26.3. - 7.6.2018

        Vedoucí týmu - 5.4. - 13.6.2018

        Fotograf - základy fotografování - 9.4. - 13.6.2018

        Asistent/ka, sekretář/ka - přijímáme přihlášky

        Vedoucí provozu - mistr/mistrová (.pdf) - 15.5. - 16.10.2018

        Přihlášky on-line: ZDE


        Hledáme LEKTORY!!!

        Lektor AJ, NJ pro Plzeňský a Karlovarský kraj

        Lektor PC dovedností Plzeňský kraj

        Více informací: ZDE nebo kurzy@grafia.cz


        Otevřené kurzy 

        Profesionální nákupčí (.pdf)

        Akademie pro střední management (.pdf)

        Podnikový personalista (.pdf)

        Prezentační dovednosti (.pdf)

        Vedoucí provozu - mistr/mistrová (.pdf)

        Přihlášky on-line: ZDE


        Zkoušky z profesní kvalifikace:

        Lektor dalšího vzdělávání (.pdf) - dne 19. 4. 2018

        Obsluha CNC obráběcích strojů (.pdf) - dne 30. 5. 2018

        Specialista marketingu (.pdf)- dne 24. 5. 2018

        Vedoucí týmu (.pdf) - dne 13. 6. 2018

        Obchodní zástupce Plzeň (.pdf) - dne 7. 6. 2018

        Obchodní zástupce Olomouc (.pdf) - dne 19. 2. 2018

        Fotograf -základy fotografování (.pdf) dne 13. 6. 2018

        Personalista (.pdf)- dne 20. 3. 2018, 24. 5. 2018

         

        Přihlášky na zkoušku: ZDE


         

         

         

         


         
         
        Tel./fax: +420 377 227 701
        E-mail: info@grafia.cz
        © GRAFIA, s.r.o. 2012
        Budilova 4, 301 21 Plzeň