mapka
Česky English Deutsch
GRAFIA, s.r.o.
Budilova 4
301 00 Plzeň
Tel./fax:+420 377 227 701
E-mail: info@grafia.cz

 
 


Název kurzu:

Komunikační dovednosti – přímá komunikace

KO 3


Anotace kurzu:

Účastníci kurzu získají poznatky o přímé komunikaci a procvičí si komunikační techniky v obtížných situacích. Posílí svoji jistotu při jednání se zákazníky.


Cíle kurzu:
  • Získat sebejistotu v komunikaci s lidmi
  • Efektivněji zvládat komunikaci v obtížných situacích
  • Aktivně řídit rozhovor s komunikačním partnerem

Obsah částí a modulů kurzu:

  • Zásady efektivní profesionální komunikace [Komunikační dovednosti - přímá komunikace]
    • Vytváření image osobnosti
    • Emoční inteligence a její význam pro efektivní komunikaci
    • Emoční inteligence a její význam pro efektivní komunikaci
    • Typologie komunikačních partnerů a jednání s nimi
    • Kladení otázek a umění naslouchat
    • Aktivní naslouchání
    • Verbální a neverbální komunikace
    • Nonverbální komunikace
    • Jak neverbální komunikace ovlivňuje proces a výsledek jednání
    • Řízení vztahové složky komunikace (verbální signály a chování)
    • Řízení věcné složky komunikace (jasnost, stručnost, srozumitelnost)
    • Aktivní řízení rozhovoru (typy otázek, shrnutí, parafrázování, srozumitelnost)
    • Otázky a zkušenosti

  • Styly interakce a volba vhodného komunikačního stylu [Komunikační dovednosti - přímá komunikace]
    • Agresivita, pasivita, asertivita, manipulace
    • Principy asertivního jednání a sebeprosazení
    • Proaktivita, reaktivita
    • Zvládání emocí a umění říci "NE"
    • Umění vyjádřit empatie a pochopení
    • Umění kritizovat a příjmat kritiku
    • Asertivní řešení konfliktních situací
    • Asertivní techniky

  • Neformální autorita při jednání se zákazníky [Komunikační dovednosti - přímá komunikace]
    • Z čeho se odvíjí spokojenost klienta
    • Zásady komunikace s externím a interním klientem, nadřízeným apod.
    • Vliv způsobů komunikace na image firmy

  • Zvyšování odolnosti proti stresu [Komunikační dovednosti - přímá komunikace]
    • Jak se účinně bránit stresu
    • Pozitivní a negativní stres
    • Vliv stresu na výkonnost člověka, syndrom burn-out
    • Burn-out syndrom neboli syndrom vyhoření
    • Pozitivní stres pro zvýšení výkonu
    • Sebeprogramování, stanovení plánu osobního zlepšení
    • Protistresový program: osm kroků ke kladné změně

  • Testy Komunikační dovednosti - přímá komunikace

    • Cvičení Komunikační dovednosti - přímá komunikace

      • Modelové situace Komunikační dovednosti - přímá komunikace


        Vstupní znalosti:

        Znalosti v rozsahu kurzu Přímá komunikace - základy


        Doporučení:

        Doporučeno pro výkonné zaměstnance, specialisty, manažery


        soubor 25let.png


         Buďte s námi ve spojení

        najdete nás na facebooku

        linkedinlogo

        Aktuality

        Proběhl Víkend otevřených ateliérů:

        Plzeň tvořivá

        29. - 30. 9. 2018

        www.otevreneateliery.cz


        POVEZ II
        Pozitivní změny od 18.6. 2018!

        Získejte dotaci na školení Vašich zaměstnanců až do výše 85%!

        Více informací: obchod@grafia.cz

        Tel.: 378 227 215


        Žena Regionu

        děkujeme, že jste podpořili Grafia, s.r.o. hlasováním pro její jednatelku, Mgr. Janu Brabcovou, v soutěži Žena regionu.

        žena regionu

         


        Ocenění českých podnikatelek 2017: Jednatelka společnosti Grafia s.r.o., paní Mgr. Jana Brabcová, získala 2. místo v kategorii Malá společnost. Blahopřejeme a máme radost!
        Tým Grafia, s.r.o.

         

        ocenění podnikatelek


        Vizionáři 2016: Grafia získala Čestné uznání za inovativnost, ekonomický a společenský přínos ve svém oboru soubor Vizionáři_na web_menší.jpg


        Rekvalifikační kurzy

        Přihlášky online

        Asistent/ka, sekretář/ka (s AJ nebo NJ)

        12. 10. 2018 - 14. 12. 2018

        Fotograf - základy fotografování

        12. 11. 2018 - 21. 1. 2019

        Kontrolor kvality

        26. 11. 2018 - 29. 4. 2019

        Lektor dalšího vzdělávání

        21. 11. 2018 - 24. 1. 2019

        Obchodní zástupce

        15. 11. 2018 - 21. 3. 2019

        Obsluha CNC obráběcích strojů

        22. 10. 2018 - 24. 1. 2019

        Personalista

        26. 11. 2018 - 17. 6. 2019

        Programátor CNC strojů

        leden 2019

        Technik kvality

        5. 12. 2018 - 18. 12. 2019

        Vedoucí provozu - mistr/mistrová

        14. 11. 2018 - 6. 3. 2019


        Hledáme LEKTORY!!!

        Lektor AJ, NJ

        Lektor PC dovedností

        Lektor komunikačních dovedností

        Lektor kurzů v oblasti kvality

        Více informací: ZDE
        nebo kurzy@grafia.cz


        Otevřené kurzy 

        Přihlášky online

        Základy strojírenství a technologie

        29. 11. a 13. 12. 2018, 10. 1. a 24. 1. 2019

         


         


         
         
        Tel./fax: +420 377 227 701
        E-mail: info@grafia.cz
        © GRAFIA, s.r.o. 2012
        Budilova 4, 301 21 Plzeň