mapka
Česky English Deutsch
GRAFIA, s.r.o.
Budilova 4
301 00 Plzeň
Tel./fax:+420 377 227 701
E-mail: info@grafia.cz

 
 


Název kurzu:

Komunikační dovednosti – přímá komunikace

KO 3


Anotace kurzu:

Účastníci kurzu získají poznatky o přímé komunikaci a procvičí si komunikační techniky v obtížných situacích. Posílí svoji jistotu při jednání se zákazníky.


Cíle kurzu:
  • Získat sebejistotu v komunikaci s lidmi
  • Efektivněji zvládat komunikaci v obtížných situacích
  • Aktivně řídit rozhovor s komunikačním partnerem

Obsah částí a modulů kurzu:

  • Zásady efektivní profesionální komunikace [Komunikační dovednosti - přímá komunikace]
    • Vytváření image osobnosti
    • Emoční inteligence a její význam pro efektivní komunikaci
    • Emoční inteligence a její význam pro efektivní komunikaci
    • Typologie komunikačních partnerů a jednání s nimi
    • Kladení otázek a umění naslouchat
    • Aktivní naslouchání
    • Verbální a neverbální komunikace
    • Nonverbální komunikace
    • Jak neverbální komunikace ovlivňuje proces a výsledek jednání
    • Řízení vztahové složky komunikace (verbální signály a chování)
    • Řízení věcné složky komunikace (jasnost, stručnost, srozumitelnost)
    • Aktivní řízení rozhovoru (typy otázek, shrnutí, parafrázování, srozumitelnost)
    • Otázky a zkušenosti

  • Styly interakce a volba vhodného komunikačního stylu [Komunikační dovednosti - přímá komunikace]
    • Agresivita, pasivita, asertivita, manipulace
    • Principy asertivního jednání a sebeprosazení
    • Proaktivita, reaktivita
    • Zvládání emocí a umění říci "NE"
    • Umění vyjádřit empatie a pochopení
    • Umění kritizovat a příjmat kritiku
    • Asertivní řešení konfliktních situací
    • Asertivní techniky

  • Neformální autorita při jednání se zákazníky [Komunikační dovednosti - přímá komunikace]
    • Z čeho se odvíjí spokojenost klienta
    • Zásady komunikace s externím a interním klientem, nadřízeným apod.
    • Vliv způsobů komunikace na image firmy

  • Zvyšování odolnosti proti stresu [Komunikační dovednosti - přímá komunikace]
    • Jak se účinně bránit stresu
    • Pozitivní a negativní stres
    • Vliv stresu na výkonnost člověka, syndrom burn-out
    • Burn-out syndrom neboli syndrom vyhoření
    • Pozitivní stres pro zvýšení výkonu
    • Sebeprogramování, stanovení plánu osobního zlepšení
    • Protistresový program: osm kroků ke kladné změně

  • Testy Komunikační dovednosti - přímá komunikace

    • Cvičení Komunikační dovednosti - přímá komunikace

      • Modelové situace Komunikační dovednosti - přímá komunikace


        Vstupní znalosti:

        Znalosti v rozsahu kurzu Přímá komunikace - základy


        Doporučení:

        Doporučeno pro výkonné zaměstnance, specialisty, manažery


        soubor 25let.png


         Buďte s námi ve spojení

        najdete nás na facebooku

        linkedinlogo

        Aktuality

        Připravujeme pro Vás:

        Víkend otevřených ateliérů:

        Plzeň tvořivá

        29. - 30. 9. 2018

        Další info: www.otevreneateliery.cz


        POVEZ II - aktuálně opět můžete získat dotaci na školení Vašich zaměstnanců!

        Více informací: obchod@grafia.cz

        Tel.: 378 227 215


        Ocenění českých podnikatelek 2017: jednatelka společnosti Grafia s.r.o. paní Mgr. Jana Brabcová získala 2. místo v kategorii Malá společnost. Blahopřejeme a máme radost! Tým Grafia, s.r.o.

         

        oceneni


        Grafia získala Čestné uznání za inovativnost, ekonomický a společenský přínos ve svém oboru v rámci ocenění Vizionáři 2016

         soubor Vizionáři_na web_menší.jpg


        Rekvalifikační kurzy

        Přihlášky online

        Lektor dalšího vzdělávání

        10. 5. - 26. 6. 2018

        Obsluha CNC obráběcích strojů

        10.9. - 10.12.2018

        Personalista

        23. 4. - 6. 12. 2018

        Programátor CNC strojů

        leden 2019

        Kontrolor kvality

        25. 4. - 29. 6. 2018

        Čtení a kreslení technické dokumentace

        16. 4. - 6. 6. 2018

        Dispečer logistiky

        12. 4. - 7. 6. 2018

        Specialista marketingu

        25. 4. - 29. 6. 2018

        Obchodní zástupce

        26. 4. - 11. 10. 2018

        Vedoucí týmu

        30. 4. - 15. 10. 2018

        Fotograf - základy fotografování

        21. 5. - 21. 9. 2018

        Asistent/ka, sekretář/ka

        23. 4. - 28. 6. 2018

        Vedoucí provozu - mistr/mistrová

        15. 5. - 16. 10. 2018


        Hledáme LEKTORY!!!

        Plzeňský a Karlovarský kraj

        Lektor AJ, NJ

        Plzeňský kraj

        Lektor PC dovedností

        Více informací: ZDE
        nebo kurzy@grafia.cz


        Otevřené kurzy 

        Přihlášky online

        Age management (.pdf)

        23. 5. 2018

        Copywriting (nejen) pro sociální sítě a on-line
        média I
        (.pdf)

        28. 5. 2018

        Copywriting (nejen) pro sociální sítě a on-line
        média II
        (.pdf)

        5. 6. 2018

        Profesionální nákupčí (.pdf)

        Akademie pro střední management (.pdf)

        Podnikový personalista (.pdf)

        Prezentační dovednosti (.pdf)

        Vedoucí provozu - mistr/mistrová (.pdf)

        15. 5. - 16. 10. 2018


        Zkoušky z profesní kvalifikace

        Přihlášky online

        Lektor dalšího vzdělávání (.pdf)

        26. 6. 2018

        Obsluha CNC obráběcích
        strojů
        (.pdf)

        10. 12. 2018

        Specialista marketingu (.pdf)

        29. 6. 2018

        Vedoucí týmu (.pdf)

        15. 10. 2018

        Obchodní zástupce Plzeň (.pdf)

        11. 10. 2018

        Fotograf - základy fotografování (.pdf)

        21. 9. 2018

        Personalista (.pdf)

        20. 3. 2018, 6. 12. 2018



         
         
        Tel./fax: +420 377 227 701
        E-mail: info@grafia.cz
        © GRAFIA, s.r.o. 2012
        Budilova 4, 301 21 Plzeň