Název kurzu:
Komunikační dovednosti – přímá komunikace
KO 3
Anotace kurzu:
Účastníci kurzu získají poznatky o přímé komunikaci a procvičí si komunikační techniky v obtížných situacích. Posílí svoji jistotu při jednání se zákazníky.
Cíle kurzu:
- Získat sebejistotu v komunikaci s lidmi
- Efektivněji zvládat komunikaci v obtížných situacích
- Aktivně řídit rozhovor s komunikačním partnerem
Obsah částí a modulů kurzu:
- Zásady efektivní profesionální komunikace [Komunikační dovednosti - přímá komunikace]
- Vytváření image osobnosti
- Emoční inteligence a její význam pro efektivní komunikaci
- Emoční inteligence a její význam pro efektivní komunikaci
- Typologie komunikačních partnerů a jednání s nimi
- Kladení otázek a umění naslouchat
- Aktivní naslouchání
- Verbální a neverbální komunikace
- Nonverbální komunikace
- Jak neverbální komunikace ovlivňuje proces a výsledek jednání
- Řízení vztahové složky komunikace (verbální signály a chování)
- Řízení věcné složky komunikace (jasnost, stručnost, srozumitelnost)
- Aktivní řízení rozhovoru (typy otázek, shrnutí, parafrázování, srozumitelnost)
- Otázky a zkušenosti
- Styly interakce a volba vhodného komunikačního stylu [Komunikační dovednosti - přímá komunikace]
- Agresivita, pasivita, asertivita, manipulace
- Principy asertivního jednání a sebeprosazení
- Proaktivita, reaktivita
- Zvládání emocí a umění říci "NE"
- Umění vyjádřit empatie a pochopení
- Umění kritizovat a příjmat kritiku
- Asertivní řešení konfliktních situací
- Asertivní techniky
- Neformální autorita při jednání se zákazníky [Komunikační dovednosti - přímá komunikace]
- Z čeho se odvíjí spokojenost klienta
- Zásady komunikace s externím a interním klientem, nadřízeným apod.
- Vliv způsobů komunikace na image firmy
- Zvyšování odolnosti proti stresu [Komunikační dovednosti - přímá komunikace]
- Jak se účinně bránit stresu
- Pozitivní a negativní stres
- Vliv stresu na výkonnost člověka, syndrom burn-out
- Burn-out syndrom neboli syndrom vyhoření
- Pozitivní stres pro zvýšení výkonu
- Sebeprogramování, stanovení plánu osobního zlepšení
- Protistresový program: osm kroků ke kladné změně
- Testy Komunikační dovednosti - přímá komunikace
- Cvičení Komunikační dovednosti - přímá komunikace
- Modelové situace Komunikační dovednosti - přímá komunikace
Vstupní znalosti:
Znalosti v rozsahu kurzu Přímá komunikace - základy
Doporučení:
Doporučeno pro výkonné zaměstnance, specialisty, manažery
Buďte s námi ve spojení
Aktuality
na webu akce
Víkend otevřených ateliérů
svátek umění v Plzni a okolí
se koná 28. a 29. září 2024
Fotogalerie z r. 2023 a další informace na webu
Startujeme projekt Erasmus+
s názvem Learning Forward 21
Akreditované rekvalifikační kurzy
Kvalifikační kurz pro pracovníky v sociálních službách (.pdf)
Termín: 26. 2. - 23. 4. 2024
Termín: 29. 4. - 25. 6. 2024
Termín: 2. 4. - 16. 4. 2024
Termín: 13. 5. - 31. 5. 2024
Základy obsluhy osobního počítače - pro cizince
Termin: 16. 3. - 13. 4. 2024
Obsluha CNC obráběcích strojů
Temín: 3. 4. - 27. 6. 2024
Lektor dalšího vzdělávání
Termín: 30. 4. - 28. 6. 2024
Zkoušky z profesních kvalifikací
Kurzy pro podniky/veřejnost
Zákoník práce - přehled důležitých změn a zkušenosti z praxe
Termín: 7. 2. 2024
Termín: 26. 2. - 6. 5. 2024 nebo 29. 2. - 9. 5. 2024
POVEZ II
Získejte dotaci na školení Vašich zaměstnanců až do výše 85%!
Více informací: obchod@grafia.cz
Tel.: 378 771 222
Registrujte svoji firmu a získejte prestižní ocenění!
Více: ZDE
děkujeme, že jste podpořili Grafia, s.r.o. hlasováním pro její jednatelku, Mgr. Janu Brabcovou, v soutěži Žena regionu.
Ocenění českých podnikatelek 2017: Jednatelka společnosti Grafia s.r.o., paní Mgr. Jana Brabcová, získala 2. místo v kategorii Malá společnost. Blahopřejeme a máme radost!
Tým Grafia, s.r.o.
Vizionáři 2016: Grafia získala Čestné uznání za inovativnost, ekonomický a společenský přínos ve svém oboru: 
Lektor AJ, NJ
Lektor PC dovedností
Lektor komunikačních dovedností
Lektor kurzů v oblasti kvality
Více informací: ZDE
nebo kurzy@grafia.cz
E-mail: info@grafia.cz
Budilova 4, 301 21 Plzeň